×

اثر هاثورن در مدیریت

مقالات مدیریت مدیریت ۱۹ مهر ۱۳۹۹

اگر شما هم صاحب یا مدیر  کسب و کار هستید، با استخدام، کارهایی را به آنها محول می کنید. بزرگترین اشتباه مدیران این است که فکر می کنند چون یک نفر را مسئول قرار دادند، باید خودشان کناره گیری کنند و نتایج را به شخص مذکور بسپارند!

این اشتباه است! شما هرگز نمیتوانید انتظار داشته باشید که چون کاری واگذاری شده بدون نقص انجام خواهد شد! مثلا گرافیستی را استخدام می کنید و چون در زمان استخدام، معیارهای مختلف را بررسی کردید، میدانید گرافیست ماهری است. پس فکر می کنید بهترین طرح های ممکن در بین رقبا را خواهید داشت!

یا مدیر فروش استخدام می کنید و در انتهای ماه به سراغ آمار فروش میروید و اگر نتایج خوب نباشد، مقصر را مدیر فروش می دانید!

در واقع اثر هاثورن اینجا سر و کله اش پیدا می شود. در روانشناسی اصلی به نام «اثر هاثورن» وجود دارد که از اقدامات بهره‌وری نیروی کار در شرکت وسترن الکتریک هاثورن گرفته شده است. اثر هاثورن در مدیریت بیان می کند هر فعالیتی باید قابل اندازه گیری باشد. یعنی زمانی که کاری به فردی واگذار می شود، باید دقیقا معیار اندازه گیری اثربخشی آن فعالیت به فرد اعلام شود. در واقع تارگت یا هدفی برای آن تعیین شود. زمانی که معیار سنجشی برای فعالیت ها در نظر گرفته شد، باید پاداش متناسب با آن نیز در نظر گرفته شود.

آیا هدف فقط پول است؟

میتوان گفت خیر! برخی از فعالیت در کسب و کارها در واقع در مرحله نهایی نیستند و نمیتوان آنها را با هدف پولی سنجش کرد! برای مثال گرافیست ها، منشی ها و …. برای این افراد باید براساس معیار کاری خودشان هدف تعیین کنید. حتی افرادی که در مرحله نهایی فعالیت هستند، مثل نیروهای فروش نباید صرفا فعالیتشان با پول اندازه گیری شود. برای دانستن چرایی این موضوع و معیار سنجش صحیح به مطالعه بخش بعدی بپردازید

معیار سنجش صحیح چیست؟

یکی از اشتباهات سنجش فعالیت، سنجش به صورت تک بعدی می باشد. برای مثال فرض کنید شما هدف فروش ۱۰۰ میلیون تومان را برای واحد فروش خود در نظر گرفته اید و اگر به آن برسند، پاداش خوبی خواهند داشت. نتیجه؟

نیروهای فروش تمام تلاش خود را می کنند که از هر طریقی شده این فروش را انجام دهند. یعنی وعده های بیش از حد، فروش بیش از حد به مشتریان قبلی از هر محصول یا خدماتی و …. در آن زمان ممکن است فروش ایجاد شود اما نارضایتی شکل گرفته که نتیجه آن الان مشخص نمیشود و مدت ها بعد لطمه آن به کسب و کار شما وارد می شود. میبینید که سال ها بعد جایگاه خود را کم کم از دست می دهید و …. برای قراردادن معیارهای سنجش صحیح مقاله ی دیگری در سایت تمدن پویا با عنوان “سنجش اشتباه، نابودی پنهان” وجود دارد که می توانید مطالعه بفرمایید

شفاف کنید. شفافِ شفاف!

زمانی که معیارهای سنجش صحیح را برای فعالیت ها، در نظر گرفتید، حتما باید آن را به صورت کاملا واضح و شفاف با مسئول مربوطه از همان ابتدا در میان بگذارید. مطمئنا هم کارمندان بسیار خشنود خواهند بود که  میدانند دقیقا چه  باید بکنند و چطور کارشان اندازه گیری می شود و هم شما می توانید میزان اثربخش بودن و پاداش را کنترل کنید

جمع بندی نهایی:

  1. برای تمام فعالیت ها در کسب و کارتان معیار سنجش قرار دهید
  2. معیار سنجش پول نیست و باید معیارهای سنجش صحیح را انتخاب نمایید
  3. پس از اتنخاب معیار ها، باید به صورت شفاف آن را با مسئول مربوطه درمیان بگذارید
  4. معیارهای قرار داده شده باید دارای پاداش باشند تا انگیزه ای برای انجام موفق آن وجود داشته باشد.

مدیریت

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطالب مرتبط

تمامی حقوق وبسایت متعلق به آکادمی تمدن پویا می باشد. 1399